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一条古驰腰带引发“罗生门”,奢侈品电商如何破解假货“魔咒”

近日,唯品会销售的古驰腰带被质疑为假货,引发了公众对奢侈品电商售假的强烈关注。其实这并非个例,中国商报记者发现,在黑猫投诉平台上,对只二等奢侈品电商平台售假的投诉多达百条。真假难辨让主打“正品保障”“价格亲民”的奢侈品电商总是让人爱不起来。奢侈品电商如何破解假货“魔咒”?

真假货难鉴别

近日,一位消费者在唯品会购买了一条古驰腰带,收货后将商品送往得物App进行鉴定。得物App给出的鉴定证明显示,该古驰腰带为假货,一时间将平台售卖假奢侈品事件推向高潮。其实唯品会事件并非个例,中国商报记者在黑猫投诉平台看到有不少消费者质疑买到假奢侈品的投诉。

在黑猫投诉平台上,一位匿名用户发起投诉表示,其在奢侈品垂直电商平台只二买了一双古驰37码草莓老爹鞋,平台上显示该商品及配件鞋盒都是原装正品,但之后在优奢易拍平台上进行鉴定,结果为假,并出具了鉴定证书。

奢侈品被鉴定为假货,为何退货依然困难?其实对于第三方鉴定机构的鉴别结果,商家未必会支持。唯品会建议消费者在对商品有疑虑时,可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定,未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据。

有网友表示,优奢易拍等本身并非国家认证的专业奢侈品鉴定机构,鉴定结果未必可靠。

“一些平台自卖自鉴,消费者有顾虑也是必然的。”中国奢侈品联盟荣誉顾问张培英告诉中国商报记者,造成这一现象的主要原因在于各奢侈品牌几乎都不设立鉴定部门。一般品牌方只对专柜售出的产品负责,而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责。

此次唯品会事件,古驰的回应也印证了这一点。古驰中国表示,已经关注到唯品会与得物鉴定争议的新闻,对此暂时不发表意见,并表示古驰保证消费者在官方渠道购买的一定是正品,官方渠道包括品牌直营店、官方网站以及相关授权渠道。

为何奢侈品牌不愿对非官方渠道售卖的商品出具证明?张培英表示,一些奢侈品牌在专柜售卖的产品也需要去库存,这就需要通过第三方进行销售,但为了保护声誉,官方一般不会承认。

鉴定机构的鉴定结果难以服众,而为了保护声誉,几乎所有奢侈品精品店都不会接受消费者的鉴定要求。这让线上平台售卖的奢侈品是否为真货的问题得不到解答。张培英表示,真假货问题一直是限制奢侈品电商发展的“绊脚石”。

平台需构建高壁垒

真假货问题难解,消费者难与平台建立信任关系,让奢侈品电商一直被认为是一块难啃的“骨头”。张培英表示,奢侈品电商对于一些产品的来源并没有详细描述,所以很难得到消费者的认可,品牌更是不愿授权,周而复始,很难形成稳定的用户客群和良好的口碑。

消费者顾虑重重,售假事件频出,导致奢侈品电商平台很难稳步发展。消费者王小姐表示,没有品牌授权的电商平台,给人感觉就是不靠谱。

尽管目前我国已成为奢侈品消费大国,但如何让鉴定更有说服力、彻底解决假货问题,依然是奢侈品电商必须要跨过的“门槛”。

张培英表示,电商平台很难拿到品牌授权,导致供应链流通环节增多,但凡有一个环节出现信息不明的现象,就很容易滋生假货土壤。

中国商报记者了解到,一些电商平台没有得到品牌授权,在售卖过程中宣称货品由集团买手团队直接海外直采,但是货源究竟来自哪里并没有说明。

还有一些电商没有采取自营模式,都是第三方供应商提供商品。业内人士指出,虽然国内很多销售奢侈品的电商平台都表示会与专业机构合作,并在销售页面出示鉴定证书,但产品真假的最终鉴定权始终把握在品牌手中,而没有品牌的鉴定难有说服力。一旦平台鉴定结果与其他机构鉴定结果存在出入,只会让平台陷入信任危机。

面对平台的发展瓶颈,张培英表示,从源头采购到入仓再到配送至消费者手中,这一流程中如何保障正品才是奢侈品电商发展的关键。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,奢侈品电商唯有打通供应链,健全供应链生态,才能从根本上解决假货问题,进而增强用户的信任感。

“供应链体系搭建最考验作为中间商的平台的软实力。”张培英表示,优质的资源、专业的选品能力与品控能力等,需要平台具有深厚的“内功”才能掌握。

加强监管不可少

除平台本身要建高壁垒外,对于想要在平台购买奢侈品的消费者,蒙慧欣建议,网购奢侈品时不要轻信过低的价格,此外在购买前尽量要求商家出具授权证明,索要相关票据并保存好,这样在出现纠纷时可以更加有效地维权。

张培英认为,良好的市场秩序也需要有力的市场监管。如果监管缺失,必然导致假货层出不穷,扰乱市场秩序。“在完善各平台售后机制问题上,相关部门应进一步加大监管力度,建立有效防范机制。”张培英表示。

中国商报记者了解到,对于自营渠道销售奢侈品的电商,目前国内并没有相关法律约束。一旦发现销售侵权商品、假冒伪劣商品等违法经营行为,工商部门只能依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国商标法》等法律法规进行查处,处罚力度非常有限。对于平台上第三方商家售假现象,电商平台通常的处罚也仅是关闭网店了事。因此,仍有不少商家为了利润铤而走险。

行业内人士普遍认为,奢侈品电商市场监管必须从严抓起,打击违法销售行为不能每次都依靠群众举报。

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